Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les conditions encadrant les services et les ventes proposés par notre boutique.

Elles concernent les utilisateurs de notre site ainsi que les commandes destinées à une livraison en France.

En utilisant notre site ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisation de certaines fonctions de notre site peut nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et maintenir ses coordonnées à jour.

Les conditions d’utilisation du compte sont les suivantes :

  • Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle.

  • L’utilisateur ne doit pas communiquer son mot de passe à une personne non autorisée.

  • L’utilisateur est responsable de la protection de ses informations de connexion.

  • Toute utilisation inhabituelle ou non autorisée du compte doit être signalée à notre service client.

  • Un compte peut être suspendu lorsque son utilisation compromet la sécurité du site, des transactions ou des autres utilisateurs.

Notre boutique peut demander une vérification supplémentaire lorsqu’une activité inhabituelle est détectée sur un compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sur notre site sont présentés avec les informations destinées à permettre au client de connaître leurs principales caractéristiques avant de passer une commande.

Les photographies, dimensions, matériaux, finitions et descriptions sont présentés aussi clairement que possible. De légères différences d’apparence peuvent être constatées en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran ou des caractéristiques des matériaux.

Les conditions concernant les prix et la disponibilité sont les suivantes :

  • Les prix sont affichés en euros (€).

  • Les montants présentés comprennent les taxes comprises dans le prix affiché.

  • Le montant total de la commande est présenté avant la confirmation du paiement.

  • La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des stocks.

  • Si un produit devient indisponible après la confirmation d’une commande, le client est informé et une solution lui est proposée.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de contact avant de confirmer sa commande.

Le paiement est demandé lors de la validation de la commande. Une confirmation électronique est envoyée lorsque les informations nécessaires à la commande ont été enregistrées.

Notre boutique peut interrompre ou annuler le traitement d’une commande dans les situations suivantes :

  • Une erreur manifeste est constatée dans le prix ou les informations du produit.

  • Les informations fournies ne permettent pas de traiter correctement la commande.

  • Une activité inhabituelle compromet la sécurité du paiement.

  • Un problème technique empêche le traitement normal de la transaction.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut contacter le client avant de poursuivre le traitement de la commande.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 17 h 30 peuvent être traitées le jour ouvrable même.

  • Les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Lors d’un jour férié en France, le traitement commence ou reprend le jour ouvrable suivant.

Les commandes destinées à la France sont expédiées gratuitement avec un service de livraison standard. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.

Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client par e-mail après l’expédition.

Des informations complémentaires concernant l’expédition et la livraison sont disponibles dans la Politique d’expédition publiée sur notre site.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.

  • Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’arrêt de la commande. Notre service client vérifie son état avant de confirmer si son traitement peut encore être interrompu.

  • Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Lorsque le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception avant d’utiliser la procédure de retour.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes publiée sur notre site.

7. Retours, absence d’échange et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et les éléments fournis avec le produit doivent être retournés ensemble.

  • Le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre l’identification de l’achat.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure.

Chaque produit retourné est vérifié après sa réception.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct. Cette organisation permet de vérifier et de rembourser chaque produit séparément et d’éviter toute confusion dans les informations de commande et les paiements lors du remplacement par un autre produit, modèle, dimension ou finition.

Si le client souhaite un autre produit, il peut retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande séparément.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de remboursement publiée sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées lorsqu’elles sont nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, au fonctionnement du site ou à la sécurité des services.

Notre boutique limite la collecte aux informations nécessaires à ces opérations et met en place des mesures destinées à protéger les données personnelles.

L’utilisateur peut :

  • Demander l’accès aux données personnelles détenues à son sujet.

  • Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • Demander l’effacement de certaines données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

  • Demander la limitation de certaines opérations portant sur ses données.

  • Demander à recevoir certaines données dans un format permettant leur transmission.

  • S’opposer à certaines utilisations de ses données.

  • Retirer un consentement précédemment donné lorsque le traitement repose sur ce consentement.

Une demande concernant les données personnelles peut être adressée à notre service client.

9. Utilisation du site et règlement des différends

L’utilisateur doit utiliser notre site d’une manière qui ne porte pas atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits des autres utilisateurs.

Toute tentative d’accès non autorisé aux systèmes, aux comptes ou aux données du site est interdite.

En cas de désaccord concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution puisse être recherchée.

Si aucune solution ne peut être trouvée directement, le client conserve la possibilité d’utiliser les voies de règlement des différends ouvertes aux consommateurs en France.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont bénéficie le consommateur lors d’un achat effectué sur notre site.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande, un service ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : itadmin@comiiointerior.com
Téléphone : +81 (808) 955 07 90
Adresse : 2-8-1-403 TAKAMATSU, SURUGA-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8034 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France