1. Champ d’application
La présente politique de garantie concerne les produits achetés sur notre site et livrés en France.
Elle concerne notamment les meubles proposés par notre boutique, tels que les canapés d’angle, les fauteuils à bascule, les lits simples, les canapés de jardin et les salons de jardin repas.
La garantie concerne les défauts de conformité ou les défauts du produit qui existaient au moment de sa livraison et qui empêchent son utilisation normale ou ne correspondent pas aux caractéristiques présentées lors de l’achat.
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur lors de l’achat d’un produit sur notre site.
2. Durée de la garantie
Notre boutique reste responsable des défauts de conformité couverts par la garantie pendant une période de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Afin de permettre l’examen d’une demande, le client doit conserver une preuve permettant d’identifier son achat.
Lorsqu’un défaut est constaté, le client est invité à contacter notre service client en fournissant les informations permettant d’identifier le produit et le problème rencontré.
La demande peut notamment concerner :
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Une pièce manquante lors de la réception.
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Un élément endommagé ou présentant un défaut lors de la livraison.
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Une structure présentant un défaut empêchant l’utilisation normale du meuble.
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Un mécanisme fourni avec le meuble qui ne fonctionne pas correctement.
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Une différence importante entre le produit reçu et les caractéristiques indiquées lors de la commande.
3. Procédure de réclamation
Pour présenter une demande concernant la garantie, le client doit contacter notre service client.
Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande.
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Les nom et prénom utilisés lors de l’achat.
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Le nom ou la référence du produit concerné.
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Une description précise du problème constaté.
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Des photographies montrant le défaut ou la partie concernée lorsque cela est possible.
Chaque demande est examinée individuellement en fonction du produit, des informations communiquées et de la nature du défaut constaté.
Notre service client peut demander des photographies supplémentaires ou des précisions lorsque celles-ci sont nécessaires pour déterminer l’origine du problème.
Lorsque le défaut est confirmé, une solution est proposée en fonction de la situation constatée. Celle-ci peut notamment comprendre :
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La réparation du produit lorsque celle-ci est possible.
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Le remplacement d’un élément ou d’une pièce défectueuse lorsque cela permet de remettre le produit en état.
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Une réduction du prix lorsque le défaut justifie cette solution.
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Un remboursement lorsque le problème ne peut pas être résolu par une autre solution raisonnable.
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, le client reçoit les instructions permettant de poursuivre la procédure.
4. Situations non couvertes par la garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation qui ne correspond pas aux conditions normales d’utilisation du produit.
Elle ne couvre notamment pas :
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Les dommages causés par une mauvaise utilisation du meuble.
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Les dommages provoqués par un montage incorrect lorsque les instructions fournies n’ont pas été respectées.
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Les modifications ou réparations réalisées sans autorisation et ayant provoqué le défaut.
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Les dommages causés par un choc, une chute ou un déplacement inadapté du meuble après sa réception.
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L’usure normale résultant de l’utilisation régulière du produit.
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Les détériorations causées par un entretien inadapté.
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Les dommages provoqués par une exposition du produit à des conditions pour lesquelles il n’a pas été conçu.
Pour les meubles destinés à l’extérieur, le client doit tenir compte des instructions d’utilisation et d’entretien indiquées pour le produit, notamment lorsqu’elles concernent l’exposition prolongée aux intempéries ou les conditions de stockage.
5. Vérification et utilisation du produit
Après réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état général du produit et les différents éléments contenus dans le colis.
Avant d’utiliser un meuble nécessitant un assemblage, le client doit vérifier que les pièces sont correctement installées et que les éléments de fixation sont suffisamment serrés.
Pour un fauteuil à bascule ou tout meuble comportant des éléments mobiles, l’utilisation doit commencer uniquement après vérification du montage et de la stabilité du produit.
Pour un lit simple, un canapé d’angle ou un autre meuble comportant une structure porteuse, le produit doit être installé sur une surface stable et utilisé conformément à sa fonction.
Pour les canapés de jardin et les salons de jardin repas, les recommandations d’entretien fournies avec le produit doivent être respectées afin de préserver les matériaux dans de bonnes conditions.
6. Examen des demandes de garantie
Une demande de garantie est examinée à partir des informations communiquées par le client et de l’état du produit.
L’examen permet notamment de déterminer :
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La nature du défaut.
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La partie du produit concernée.
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Les conditions dans lesquelles le problème est apparu.
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Si le défaut empêche ou limite l’utilisation normale du produit.
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La solution permettant de traiter la situation.
Lorsqu’une inspection supplémentaire du produit est nécessaire, notre service client communique au client les étapes à suivre.
Aucune disposition de la présente politique ne supprime ou ne réduit les droits dont bénéficie le consommateur concernant un produit défectueux.
7. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou une réclamation concernant un produit, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : itadmin@comiiointerior.com
Téléphone : +81 (808) 955 07 90
Adresse : 2-8-1-403 TAKAMATSU, SURUGA-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8034 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France