Politique de remboursement

1. Introduction générale

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur notre site et livrés en France.

Elle précise les critères d’acceptation des produits retournés, la procédure à suivre, les frais de retour et les modalités de remboursement.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de modification ou de détérioration.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des notices reçues avec la commande.

  • Le numéro de commande doit être communiqué au service client afin de permettre l’identification de l’achat.

  • Les différentes pièces fournies avec le produit doivent être retournées ensemble.

Un produit présentant des traces d’utilisation excessive, des modifications ou des dommages empêchant la vérification de son état peut faire l’objet d’un refus de retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client. Le client doit conserver cette étiquette afin de pouvoir l’utiliser s’il souhaite retourner un produit.

3. Vérification des produits retournés et absence d’échange

Chaque produit retourné est contrôlé après sa réception afin de vérifier son état et le contenu du colis.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet de vérifier et de rembourser chaque produit retourné séparément et d’éviter toute confusion dans les informations de commande et les paiements lors du remplacement par un autre produit, modèle, dimension ou finition.

Si le client souhaite acheter un autre modèle, une autre dimension, une autre finition ou un autre produit, il peut retourner le produit initial selon la procédure de retour puis effectuer une nouvelle commande séparément.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client et communiquer le numéro de commande.

  • Fournir les informations demandées afin de permettre l’identification du produit concerné.

  • Attendre les instructions communiquées par notre service client.

  • Emballer soigneusement le produit avec les éléments qui doivent l’accompagner.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et remettre le colis au service de transport indiqué dans les instructions.

Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ou les informations de suivi jusqu’à la fin du traitement de son retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte de sa décision personnelle.

Notre boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

  • Le produit est arrivé endommagé.

Lorsque le client constate un problème à la réception, il doit contacter notre service client et fournir les informations permettant d’examiner la situation avant l’envoi du produit.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le montant remboursé est confirmé après vérification du produit retourné.

  • Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Le client reçoit une confirmation lorsque le remboursement a été traité.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : itadmin@comiiointerior.com
Téléphone : +81 (808) 955 07 90
Adresse : 2-8-1-403 TAKAMATSU, SURUGA-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8034 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France