1. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes effectuées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Elle explique les conditions permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition ainsi que la procédure à suivre auprès de notre service client.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement.
Une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’arrêt de la commande. Son état est vérifié par notre service client avant toute confirmation.
- Une commande dont la préparation ou l’expédition n’empêche pas encore son interruption peut être annulée après vérification.
- Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.
- Si le colis a déjà été expédié, le client doit attendre sa réception avant d’utiliser la procédure de retour prévue par notre boutique.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client.
La demande doit permettre d’identifier clairement la commande. Le client est invité à :
- Indiquer son numéro de commande.
- Communiquer le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
- Préciser qu’il souhaite annuler la commande.
- Attendre la confirmation envoyée par notre service client après vérification de l’état de la commande.
L’annulation est considérée comme confirmée uniquement lorsque notre service client envoie une confirmation au client.
4. Remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Une fois le remboursement traité par notre boutique, le délai nécessaire à son affichage sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.
- Aucun montant correspondant à un produit annulé n’est conservé par notre boutique après validation du remboursement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : itadmin@comiiointerior.com
Téléphone : +81 (808) 955 07 90
Adresse : 2-8-1-403 TAKAMATSU, SURUGA-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 422-8034 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France